Kebijakan Refund - EscrowPay

Ketentuan Umum

Platform ini merupakan marketplace yang mempertemukan Pembeli dan Penjual untuk melakukan transaksi secara online.

Penting untuk diketahui: Seluruh transaksi pembayaran diproses melalui mitra payment gateway berizin di Indonesia. Platform tidak menyimpan atau mengelola dana secara langsung. Dana transaksi diproses dan disalurkan melalui sistem mitra pembayaran sesuai ketentuan yang berlaku.

Kondisi Pengajuan Refund

Pembeli dapat mengajukan refund apabila:

Barang tidak dikirim sesuai batas waktu

Yang disepakati dalam transaksi

Barang tidak sesuai deskripsi

Secara material dengan yang ditawarkan

Transaksi dibatalkan oleh Penjual

Tanpa alasan yang jelas

Kegagalan sistem pembayaran

Dana terdebet namun pesanan tidak tercatat

Batas Waktu: Pengajuan refund harus dilakukan maksimal sesuai ketentuan masing-masing kategori produk/jasa, biasanya dalam waktu 30 hari sejak status transaksi berubah menjadi "Diterima".

Proses Pengajuan Refund

1

Pembeli mengajukan permohonan refund

Melalui dashboard akun dengan menyertakan alasan dan bukti pendukung

2

Tim verifikasi awal

Dalam waktu maksimal 2x24 jam kerja

3

Penjual memberikan klarifikasi

Jika diperlukan, dalam waktu maksimal 2x24 jam kerja

4

Keputusan diberitahukan

Kepada kedua belah pihak setelah verifikasi selesai

5

Bukti pendukung dapat diminta

Seperti foto, video, atau dokumen untuk verifikasi

Mekanisme Pengembalian Dana

Apabila refund disetujui, pengembalian dana dilakukan sebagai berikut:

Metode Pengembalian

Melalui metode pembayaran awal atau sistem pengembalian dana mitra payment gateway

Waktu Pemrosesan

Mengikuti kebijakan bank/penyedia pembayaran (umumnya 3–14 hari kerja)

Biaya

Platform tidak mengenakan biaya tambahan atas refund. Hanya biaya dari bank/penyedia pembayaran (jika ada)

Penahanan Sementara Dana (Hold Fund)

Untuk menjaga keamanan transaksi, dana pembayaran dapat diproses melalui mekanisme penundaan penyaluran kepada Penjual hingga:

Konfirmasi Pembeli

Pembeli mengonfirmasi penerimaan barang/jasa yang memuaskan

Auto Payout

Melewati periode otomatis (umumnya 5-7 hari sejak pengiriman)

Penting - Kepatuhan OJK

Penundaan penyaluran dilakukan melalui sistem mitra payment gateway dan bukan merupakan penyimpanan dana oleh Platform. Platform tidak mengelola dana secara langsung. Dana tetap aman di sistem payment gateway hingga kondisi penyaluran terpenuhi.

Penyelesaian Sengketa

Apabila terjadi sengketa antara Pembeli dan Penjual, kami menangani dengan cara:

Platform sebagai Mediator Netral

Membantu penyelesaian sengketa secara adil dan objektif

Keputusan Berbasis Bukti

Didasarkan pada bukti yang diajukan kedua pihak

Musyawarah Terlebih Dahulu

Sebelum melibatkan pihak ketiga atau proses hukum

Pembatasan Tanggung Jawab Platform

Platform tidak bertanggung jawab atas:

Kesalahan Transfer Pengguna

Akibat kesalahan input pengguna (nomor rekening, nama penerima, dll)

Penolakan dari Bank/Payment Gateway

Karena alasan teknis atau kebijakan mereka

Keterlambatan Pengembalian Dana

Disebabkan oleh sistem perbankan atau penyedia pembayaran di luar kendali platform

Kerugian Tidak Langsung

Konsekuensial yang mungkin timbul dari penggunaan layanan ini

Pertanyaan dan Bantuan

Jika Anda memiliki pertanyaan atau keberatan terkait kebijakan refund ini, jangan ragu untuk menghubungi tim kami:

Email

support@escrow-indonesia.com

Telepon

+62-800-ESCROW-ID

Live Chat

Tersedia di aplikasi/situs EscrowPay

Jam Operasional

Senin-Jumat, 09:00 - 17:00 WIB